Chính sách này áp dụng cho hàng hóa mua tại Công ty TNHH BEDO Việt Nam. Quý khách vui lòng liên hệ BEDO khi cần đổi hoặc trả hàng để được kiểm tra tình trạng sản phẩm và hướng dẫn thủ tục.

1. Đổi sản phẩm chưa qua sử dụng

Khách hàng có thể đề nghị đổi sang mẫu khác đối với sản phẩm chưa qua sử dụng, sau khi nhân viên BEDO kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa. Sản phẩm đổi mới cần có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Thời gian đề nghị đổi/trả: không quá 02 ngày sau khi giao hàng.

2. Điều kiện tiếp nhận đổi/trả

Đối với sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất không thể khắc phục, BEDO xem xét đổi sản phẩm cùng loại sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận. Hàng gửi lại cần đáp ứng các điều kiện sau:

Có căn cứ xác định hàng mua tại Công ty TNHH BEDO Việt Nam, như hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng.
Lỗi kỹ thuật được bộ phận kỹ thuật BEDO xác nhận.
Sản phẩm không có lỗi hình thức như trầy xước, móp méo hoặc vỡ.
Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện và chứng từ kèm theo.

BEDO tiếp nhận đề nghị trả hàng khi hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt; thiếu số lượng, thiếu bộ phận so với đơn hàng; hoặc hàng không sử dụng được, hỏng do nguyên nhân thuộc phạm vi bảo hành của nhà cung cấp hay nhà sản xuất.

3. Quy trình xử lý

Khách hàng liên hệ +84 383 013 566 hoặc gửi email đến bedo.com.vn@gmail.com, cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. BEDO kiểm tra nguồn gốc, tình trạng hàng hóa và xác nhận phương án xử lý. Với lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa đã được xác nhận, việc đổi hàng được thực hiện theo chính sách này của BEDO.

Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Khách muốn thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã nhưng không thông báo trước theo quy trình đổi hàng.
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách không đáp ứng các điều kiện áp dụng đối với yêu cầu bảo hành.
Hàng đã được xác nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng nhưng sau đó khách yêu cầu đổi/trả vì lỗi hình thức như trầy xước, móp méo, ố vàng hoặc bể vỡ.

4. Hình thức đổi hoặc trả hàng

Đổi hàng: đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn.
Trả hàng: áp dụng cho khách mua hàng online. Tiền được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận và thông tin khách hàng cung cấp.

Để được hướng dẫn cho trường hợp cụ thể, vui lòng liên hệ BEDO trước khi gửi trả hàng.

BEDO – Thế giới vật tư quảng cáo